APC - Loyalty Management

Úvodem

Myslím, že bych měl začít tím, jak jsem vlastně narazil na potřebu akreditace v Loyalty Managementu. Není žádné překvapení, pokud pracujete v konzultační firmě, že jednoho dne vás osloví zákazník s potřebou nasadit Loyalty Cloud. Je nutno dodat, že společnost, o níž tu mluvím, již úspěšně používá Service, Sales a Marketing Cloud. Nasazení Loyalty tedy není úplně "greenfield" implementací, ale v podstatě o instalaci managed package, integracemi a nastavení Loyalty programu.

Jdeme na to!

Ovšem k věci. Jak už to někdy bývá, "učený z nebe nespadl" a moje znalosti ohledně Loyalty procesů byly téměř nulové, pokud nepočítám mé sbírání bodů v Loyalty programu jedné nejmenované tabákové společnosti, za které si pak kupuji nezdravé tyčinky. Představte si tedy nyní implementací něčeho, co vám není procesně blízké. Za pomoc musím poděkovat kolegům z USA, kteří řeší podobné projekty každý týden.

Začal jsem s teorií, ale později se vrátím k tomu, proč to byla chyba. Partner Learning Camp, Trailhead, Help dokumentace, trial org na hands-on hrátky – to vše mi pomohlo pochopit data model, standard flows, fiktivní firmu NTO, Data Processing Engine, Batch management, integrace s Marketing a Commerce Cloudem a další možnosti z pohledu Service procesů. A také znovuobjevení OmniStudia.

Po několika týdnech jsem si řekl, že už je čas na akreditaci. Musím uznat, že výsledek mě trochu zaskočil – Failed. 

Druhý pokus

Další kapitola začíná a po zhruba měsíci hledání motivace jsem se k tématu vrátil z jiného konce.

Řekl jsem si, že by bylo dobré podívat se na problematiku z technologicky nezávislého pohledu. Spojil jsem se s lidmi, kteří řeší Loyalty na obchodní úrovni a vzdělával jsem se z této perspektivy. Pomohlo mi to lépe porozumět retenci zákazníků pomocí různých typů Loyalty programů a také jsem lépe pochopil detaily Salesforce Loyalty produktu. Další pomoc jsem našel přímo v platformě Examity. Po neúspěšné akreditaci víte procentuální úspěšnost okruhů – kdekoliv je méně než 100%, je třeba se zaměřit.

Uf, na druhý pokus to již vyšlo a vzhledem k pátečnímu termínu zkoušky jsem si opravdu užil víkend.

Závěrem

Pokud máte zájem o více detailů a zajímá vás Loyalty Management, ozvěte se. Rád poradím, nebo se od vás něco naučím. 

Autor: JG